Seringkali kita menemukan sebuah situs web yang menurut kita jelek, namun ternyata penggunanya banyak dan loyal. Tak jarang pula kita menemukan situs web yang OK punya, desainnya bagus banget menurut kita, namun tidak banyak yang berkunjung — apalagi menjadi loyal visitor, atau bahkan online buyer. Mengapa hal semacam itu bisa ...